Os 10 mandamentos para a sobrevivência da área de TI

1. Torne os Serviços de TI fáceis para os usuários das áreas de Negócio,
pense de forma enxuta.
Estruture um Catálogo de Serviços de TI escrito em linguagem de negócio e
assegure-se que ele é de fácil entendimento, agilizando a interação com os
seus clientes e usuários. Trabalhe na interface com o usuário de seus Serviços
de TI de forma a torná-los simples e de fácil utilização. Inspire-se no Google e
no iPhone da Apple.

2. Adicione valor aos clientes da sua Organização, diferenciando-se da
concorrência.
A missão da área de TI é resolver os problemas de negócio da sua
Organização, permitindo o atendimento das necessidades e expectativas dos
clientes finais, e não entregar apenas Serviços de TI aos seus usuários das
áreas de Negócio.

3. Conheça os processos de negócio de sua organização, sempre tendo em
mente a Estratégia do Negócio.
Não foque em tarefas ou atividades individuais, tenha foco nos processos onde
as tarefas e atividades devem ser coordenadas e sincronizadas para que se
obtenha o produto final. Garanta que todos os membros da equipe da área de
TI conhecem de forma ampla os processos internos da área de TI e os
processos de negócio da Organização.

4. Seja criativo ao trabalhar os processos da área de TI, não limite-se pelo
“status quo”.
Criatividade não significa caos, ao contrário ela exige uma melhor disciplina e
ambientes controlados, que facilitem seu desenvolvimento e aplicação com
vista a garantir ganhos que a transformem em inovação e não apenas em
novidades.

5. Livre-se de sua estrutura organizacional, foque as pessoas.
Dinamismo, respeito aos líderes e times motivados não precisa de grandes e
complexas hierarquias, simplesmente de uma ampla visão do trabalho a ser
executado, espírito de equipe e foco em alcançar os objetivos estabelecidos
pelos clientes, garantindo a entrega consistente dos resultados esperados.

6. Use os indicadores para otimizar o desempenho, não para medir.
Não meça para coletar dados, mas para obter informações que suportem o
processo de tomada de decisão visando a otimização do desempenho,
mantendo-o sempre adequado aos objetivos do Negócio.

7. Entregue através, e não para os usuários de TI.
Muitas áreas de TI esquecem que os usuários dos Serviços de TI não são o
cliente. Eles são intermediários por meio dos quais a área de TI contribui para a
produção de valor para o Negócio. Oriente-se para os clientes finais de sua
organização, incrementando ao máximo a contribuição dos Serviços de TI para
o aumento da produtividade de sua Organização.

8. Persiga os limites da eficiência, não se descuidando do aspecto
financeiro.
Estabelecer um processo de colaboração criativo com seus parceiros internos e
externos é essencial, uma vez que a área de TI demanda inúmeros produtos e
recursos para desenvolver suas atividades e entregar os Serviços de TI.

9. Integre-se à sua Organização, lembrando que o resultado é o produto de
todos.
A área de TI não é uma área isolada, mas um elemento dentro de um grande
sistema denominado Organização, que por sua vez está inserida em um
sistema denominado Mercado.

10. Não deixe de governar a TI, garantindo os resultados de sua gestão.
Assegure-se da capacidade da área de TI em entregar o valor esperado pela
Organização, garantindo-se contra investimentos duvidosos, riscos não
calculados, perdas de desempenho, custos não contabilizados e
descumprimento de regulamentações e leis.

Fonte: MAGALHÃES, Ivan Luizio

Como Criar Produtos Vencedores

Empreendedorismo por Necessidade: Uma Questão de Sobrevivência

Twitter como estratégia de divulgação

Twitter

O Twitter funciona como um miniblog e permite que as pessoas comuniquem-se por meio de troca instantânea de mensagens curtas de até 140 caracteres.

Diferencial do Twitter

O grande diferencial do Twitter é a propagação rápida e constante de informação e a interação direta com o público.

Fatos Interessantes

Cerca de 70% segue ou já seguiu perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias e 53,6% dos internautas acham interessantes as ações publicitárias por meio desta ferramentas.

Funções do Twitter

• Sentido instantâneo de comunidade
• Fonte potencialmente valiosa de informações e aprendizado
• Manifestação da individualidade
• Comunicação rápida e eficaz
• Laboratório

Estratégias para obter followers (seguidores)

• Link sua conta no Twitter
• Poste fotos
• Repita seus Tweets
• Desenvolva um nicho
• Links para sites interessantes
• Faça perguntas
• Envie @mensagens para usuários consagrados
• Crie uma descrição (bio) efetiva no seu profile
• Tweete no horário de pico
• Crie um bom avatar
• Use #hashtags de maneira adequada e estratégica
• Consiga RTs para os seus tweets

Os maiores erros

• Egoísmo
• Preguiça
• Impaciência
• Pouca Qualidade
• Identificação
• Irrelevância
• Rudeza

Twitter para perfil corporativo

• Compartilhe sua história
• Fale sobre a missão e visão da empresa
• Revele os insights da indústria da sua área
• Reconheça os empregados/colaboradores
• Apresente os casos de sucessos de seus clientes  e seus
• Responsa com sensibilidade
• Pergunte sobre o futuro

Dicas para o Twitter no trabalho

• Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente
• Não envie muitos posts rapidamente
• Não lave roupa suja em público
• Faça relacionamento, mas com moderação
• “Em boca fechada não entra mosquito.”

Fonte:

• GABRIEL, Martha
• HSM Online
• Info Online
• Mashable

Marketing de forma simples e objetiva

O objetivo deste post é fornecer algumas informações básicas sobre marketing. Fique à vontade para agregar mais informações relevantes nos comentários.

O que é Marketing?

“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através de processos de troca”. (Philip Kotler)

Marketing visto como atividade humana traz a idéia de ação, dinamismo, movimento. Envolve variáveis controláveis e incontroláveis, fatores norteadores de uma organização voltados à identificação de necessidades de um mercado e a satisfação de desejos.

As principais necessidades e desejos básicos, em ordem de importância, são:

1. Fisiológicas (Ex: fome, sede, sono)
2. Segurança (Ex: seguro do carro)
3. Social (Ex: grupo de profissionais de Sistemas de Informação)
4. Estima (Ex: amizades, família)
5. Auto-Realização (Ex: cursos no exterior, carros importados)

Todas estas necessidades podem estar ocorrendo em ordens diferentes ou em conjunto, dependendo da situação. O mais importante, no entanto, é estar atento ao que os clientes desejam. É fundamental identificar o mercado de atuação do setor e para quem está trabalhando.

O que é mercado?

Mercado são todas aquelas pessoas dispostas a possuir nossos produtos ou usufruir de nossos serviços e com condições de pagar por ele.

Os custos de aquisição ou utilização de um serviço, não necessariamente são monetários. Os custos percebidos podem ser de ordem:

• Psicológica: quando o usuário precisa enfrentar um trânsito estressante para conseguir chegar na minha loja, por exemplo.
• Físicos (ou comportamentais): quando a distância que o usuário precisa percorrer para chegar até a minha loja é muito grande e desistimuladora.
• Temporais: quando o usuário precisa dispor de um tempo específico, o que nem sempre é possível.

Nada adianta identificar necessidades, criar desejos de consumo se o meu dito “público-alvo” não possui condições de posse do que estou oferecendo.

O que é valor?

Valor nada mais é do que o benefício percebido menos o custo percebido pelo mercado.

As variavéis

Não basta apenas realizar uma análise interna do setor e esquecer que existem fatores externos que influenciam no negócio e nos objetivos. Estes fatores externos afetam todos os demais setores e organizações que estejam atuando no mesmo negócio que o seu. Estes cenários podem ser:

• Econômico: variações na situação econômica brasileira ou estrangeira podem influenciar em algum serviço ou produto? Variações cambiais?
• Político/Legislativo: períodos de eleições podem influenciar os meus objetivos? A criação de alguma legislação poderia favorecer o meu setor?
• Sócio-cultural: a redução do índice de pessoas analfabetas no País podem aumentar o meu mercado-alvo?
• Tecnológico: o aumento do número de pessoas que utilizam a internet pode ser bom para o negócio?

Nem todas as variáveis podem ser incontroláveis ou estarem distantes das mãos dos gestores. Assim, marketing trabalha com quatro ferramenta básicas, chamadas de 4P’s, ou mix de marketing. São elas:

• Produto/Serviço: o que é oferecido ao mercado;
• Ponto de Distribuição: em quais locais serão oferecidos estes produtos/serviços;
• Preço: quando o cliente está disposta a gastar do seu dinheiro, do seu tempo, de sua paciência para usufruir do meu serviço/produto e o que pode gerar retorno para o meu setor;
• Promoção: quais as maneiras mais eficazes de comunicar ao meu cliente os benefícios do meu produto.

Fonte: WOJCICKI, Andréia