Marketing de forma simples e objetiva
Posted: outubro 23rd, 2009 | Author: Bernardo Porto | Filed under: Marketing | Tags: custos, desejos, kotler, Marketing, mix de marketing, philip, valor | No Comments »O objetivo deste post é fornecer algumas informações básicas sobre marketing. Fique à vontade para agregar mais informações relevantes nos comentários.
O que é Marketing?
“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através de processos de troca”. (Philip Kotler)
Marketing visto como atividade humana traz a idéia de ação, dinamismo, movimento. Envolve variáveis controláveis e incontroláveis, fatores norteadores de uma organização voltados à identificação de necessidades de um mercado e a satisfação de desejos.
As principais necessidades e desejos básicos, em ordem de importância, são:
- Fisiológicas (Ex: fome, sede, sono)
- Segurança (Ex: seguro do carro)
- Social (Ex: grupo de profissionais de Sistemas de Informação)
- Estima (Ex: amizades, família)
- Auto-Realização (Ex: cursos no exterior, carros importados)
Todas estas necessidades podem estar ocorrendo em ordens diferentes ou em conjunto, dependendo da situação. O mais importante, no entanto, é estar atento ao que os clientes desejam. É fundamental identificar o mercado de atuação do setor e para quem está trabalhando.
O que é mercado?
Mercado são todas aquelas pessoas dispostas a possuir nossos produtos ou usufruir de nossos serviços e com condições de pagar por ele.
Os custos de aquisição ou utilização de um serviço, não necessariamente são monetários. Os custos percebidos podem ser de ordem:
- Psicológica: quando o usuário precisa enfrentar um trânsito estressante para conseguir chegar na minha loja, por exemplo.
- Físicos (ou comportamentais): quando a distância que o usuário precisa percorrer para chegar até a minha loja é muito grande e desistimuladora.
- Temporais: quando o usuário precisa dispor de um tempo específico, o que nem sempre é possível.
Nada adianta identificar necessidades, criar desejos de consumo se o meu dito “público-alvo” não possui condições de posse do que estou oferecendo.
O que é valor?
Valor nada mais é do que o benefício percebido menos o custo percebido pelo mercado.
As variavéis
Não basta apenas realizar uma análise interna do setor e esquecer que existem fatores externos que influenciam no negócio e nos objetivos. Estes fatores externos afetam todos os demais setores e organizações que estejam atuando no mesmo negócio que o seu. Estes cenários podem ser:
- Econômico: variações na situação econômica brasileira ou estrangeira podem influenciar em algum serviço ou produto? Variações cambiais?
- Político/Legislativo: períodos de eleições podem influenciar os meus objetivos? A criação de alguma legislação poderia favorecer o meu setor?
- Sócio-cultural: a redução do índice de pessoas analfabetas no País podem aumentar o meu mercado-alvo?
- Tecnológico: o aumento do número de pessoas que utilizam a internet pode ser bom para o negócio?
Nem todas as variáveis podem ser incontroláveis ou estarem distantes das mãos dos gestores. Assim, marketing trabalha com quatro ferramenta básicas, chamadas de 4P’s, ou mix de marketing. São elas:
- Produto/Serviço: o que é oferecido ao mercado;
- Ponto de Distribuição: em quais locais serão oferecidos estes produtos/serviços;
- Preço: quando o cliente está disposta a gastar do seu dinheiro, do seu tempo, de sua paciência para usufruir do meu serviço/produto e o que pode gerar retorno para o meu setor;
- Promoção: quais as maneiras mais eficazes de comunicar ao meu cliente os benefícios do meu produto.
Fonte: WOJCICKI, Andréia
