1. Torne os Serviços de TI fáceis para os usuários das áreas de Negócio,
pense de forma enxuta.
Estruture um Catálogo de Serviços de TI escrito em linguagem de negócio e
assegure-se que ele é de fácil entendimento, agilizando a interação com os
seus clientes e usuários. Trabalhe na interface com o usuário de seus Serviços
de TI de forma a torná-los simples e de fácil utilização. Inspire-se no Google e
no iPhone da Apple.

2. Adicione valor aos clientes da sua Organização, diferenciando-se da
concorrência.
A missão da área de TI é resolver os problemas de negócio da sua
Organização, permitindo o atendimento das necessidades e expectativas dos
clientes finais, e não entregar apenas Serviços de TI aos seus usuários das
áreas de Negócio.

3. Conheça os processos de negócio de sua organização, sempre tendo em
mente a Estratégia do Negócio.
Não foque em tarefas ou atividades individuais, tenha foco nos processos onde
as tarefas e atividades devem ser coordenadas e sincronizadas para que se
obtenha o produto final. Garanta que todos os membros da equipe da área de
TI conhecem de forma ampla os processos internos da área de TI e os
processos de negócio da Organização.

4. Seja criativo ao trabalhar os processos da área de TI, não limite-se pelo
“status quo”.
Criatividade não significa caos, ao contrário ela exige uma melhor disciplina e
ambientes controlados, que facilitem seu desenvolvimento e aplicação com
vista a garantir ganhos que a transformem em inovação e não apenas em
novidades.

5. Livre-se de sua estrutura organizacional, foque as pessoas.
Dinamismo, respeito aos líderes e times motivados não precisa de grandes e
complexas hierarquias, simplesmente de uma ampla visão do trabalho a ser
executado, espírito de equipe e foco em alcançar os objetivos estabelecidos
pelos clientes, garantindo a entrega consistente dos resultados esperados.

6. Use os indicadores para otimizar o desempenho, não para medir.
Não meça para coletar dados, mas para obter informações que suportem o
processo de tomada de decisão visando a otimização do desempenho,
mantendo-o sempre adequado aos objetivos do Negócio.

7. Entregue através, e não para os usuários de TI.
Muitas áreas de TI esquecem que os usuários dos Serviços de TI não são o
cliente. Eles são intermediários por meio dos quais a área de TI contribui para a
produção de valor para o Negócio. Oriente-se para os clientes finais de sua
organização, incrementando ao máximo a contribuição dos Serviços de TI para
o aumento da produtividade de sua Organização.

8. Persiga os limites da eficiência, não se descuidando do aspecto
financeiro.
Estabelecer um processo de colaboração criativo com seus parceiros internos e
externos é essencial, uma vez que a área de TI demanda inúmeros produtos e
recursos para desenvolver suas atividades e entregar os Serviços de TI.

9. Integre-se à sua Organização, lembrando que o resultado é o produto de
todos.
A área de TI não é uma área isolada, mas um elemento dentro de um grande
sistema denominado Organização, que por sua vez está inserida em um
sistema denominado Mercado.

10. Não deixe de governar a TI, garantindo os resultados de sua gestão.
Assegure-se da capacidade da área de TI em entregar o valor esperado pela
Organização, garantindo-se contra investimentos duvidosos, riscos não
calculados, perdas de desempenho, custos não contabilizados e
descumprimento de regulamentações e leis.

Fonte: MAGALHÃES, Ivan Luizio