O que é Marketing?

“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através de processos de troca”. (Philip Kotler)

Marketing visto como atividade humana traz a idéia de ação, dinamismo, movimento. Envolve variáveis controláveis e incontroláveis, fatores norteadores de uma organização voltados à identificação de necessidades de um mercado e a satisfação de desejos.

As principais necessidades e desejos básicos, em ordem de importância, são:

1. Fisiológicas (Ex: fome, sede, sono)
2. Segurança (Ex: seguro do carro)
3. Social (Ex: grupo de profissionais de Sistemas de Informação)
4. Estima (Ex: amizades, família)
5. Auto-Realização (Ex: cursos no exterior, carros importados)

Todas estas necessidades podem estar ocorrendo em ordens diferentes ou em conjunto, dependendo da situação. O mais importante, no entanto, é estar atento ao que os clientes desejam. É fundamental identificar o mercado de atuação do setor e para quem está trabalhando.

O que é mercado?

Mercado são todas aquelas pessoas dispostas a possuir nossos produtos ou usufruir de nossos serviços e com condições de pagar por ele.

Os custos de aquisição ou utilização de um serviço, não necessariamente são monetários. Os custos percebidos podem ser de ordem:

• Psicológica: quando o usuário precisa enfrentar um trânsito estressante para conseguir chegar na minha loja, por exemplo.
• Físicos (ou comportamentais): quando a distância que o usuário precisa percorrer para chegar até a minha loja é muito grande e desistimuladora.
• Temporais: quando o usuário precisa dispor de um tempo específico, o que nem sempre é possível.

Nada adianta identificar necessidades, criar desejos de consumo se o meu dito “público-alvo” não possui condições de posse do que estou oferecendo.

O que é valor?

Valor nada mais é do que o benefício percebido menos o custo percebido pelo mercado.

As variavéis

Não basta apenas realizar uma análise interna do setor e esquecer que existem fatores externos que influenciam no negócio e nos objetivos. Estes fatores externos afetam todos os demais setores e organizações que estejam atuando no mesmo negócio que o seu. Estes cenários podem ser:

• Econômico: variações na situação econômica brasileira ou estrangeira podem influenciar em algum serviço ou produto? Variações cambiais?
• Político/Legislativo: períodos de eleições podem influenciar os meus objetivos? A criação de alguma legislação poderia favorecer o meu setor?
• Sócio-cultural: a redução do índice de pessoas analfabetas no País podem aumentar o meu mercado-alvo?
• Tecnológico: o aumento do número de pessoas que utilizam a internet pode ser bom para o negócio?

Nem todas as variáveis podem ser incontroláveis ou estarem distantes das mãos dos gestores. Assim, marketing trabalha com quatro ferramenta básicas, chamadas de 4P’s, ou mix de marketing. São elas:

• Produto/Serviço: o que é oferecido ao mercado;
• Ponto de Distribuição: em quais locais serão oferecidos estes produtos/serviços;
• Preço: quando o cliente está disposta a gastar do seu dinheiro, do seu tempo, de sua paciência para usufruir do meu serviço/produto e o que pode gerar retorno para o meu setor;
• Promoção: quais as maneiras mais eficazes de comunicar ao meu cliente os benefícios do meu produto.

Fonte: WOJCICKI, Andréia